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国美优化新零售路径
发布时间: 2017-02-28 16:00
 

新零售的路径尚未明确,业内认为,不管是哪一个新零售共同体,由于存在利益冲突等原因很难快速实现真正的整合。因而,同时具备线下门店资源和技术能力的企业在探索新零售路径的时候更有优势。

国美控股集团杜鹃女士说“线上、线下融合,我觉得现在可能做成的,一个是阿里,因为它跟苏宁合作,如果线上、线下可以打通的话,一定很有优势。另外一个就是国美。”

2015年初,国美控股集团从“产品”提供向“产品+服务”提供商转型,经过一年的努力完成构建全零售生态圈。2016年底,国美提出以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的6+1新零售战略,以供应链为核心竞争力,集互联网、物联网、务联网于一体,成为率先提出并实施新零售战略的企业。

杜鹃女士认为,新零售与电商平台的模式的不同,让这家传统零售企业有着足够的底气和电商平台在新零售这件事上掰一掰手腕。

一、国美P lus超级A P P诞生

在国美控股集团30周年庆典暨新零售战略发布会上,杜鹃女士正式宣布国美启动新零售战略“由技术推动的零售新时代已经来临。”她表示,国美重新定义零售的目的是形成对用户利益最大化的新零售模式。为实施新零售战略,国美控股集团对内部进行了整合,其中之一便是通过对互联网板块组织整合、产品技术的打通及客户资源的共享,建立直接面对消费者的统一入口——— 国美Plus

国美P lus同时具备社交、商务、分享功能。一方面为消费者提供更有品质的互联网购物体验,一方面为商家提供快速、精准、低成本的营销平台。落地只是第一步,新零售时代的购物,可能会变成怎样?

一种设想是:你在上海,飞机起飞之前下一个订单,买一瓶香水。你飞到了深圳海跟朋友去逛街,平台凭借人工智能技术就能够计算到在什么时间、哪个最佳结合点,通过无人车把香水送给你。可能那时你正跟朋友喝茶呢,无人车跑到你身边,把香水给你了,甚至都不需要支付。

另一种设想是:未来可能将会多出无数家24小时永不打烊的百货商场,消费者进门之前先戴上一副眼镜,所有商品自己会说话,结账时不用掏钱包手机,抬起手来个“剁手”的动作就付款;回到家发现有东西忘了买也不怕,扫个码东西就送上门……

这样终极的体验建立在线上线下的高度融合:对用户全视角数据的实时获取,对零售供应链最高效的布局的基础之上。传统零售没有大数据积累实现不了,电商没有全景数据和线下多元化立体的供应链布局也实现不了。因此,实现新零售目标的基础条件是线上线下的深入融合。

二、解读国美新零售战略:线上线下融合创新

国美的规划,线上线下融合主要涉及两个方面:一是场景的融合;二是服务,即供应链和售后的线上线下融合。

在场景的线上线下融合方面,超级A PP国美Plus将与国美线下1700家门店充分互动。国美门店已经陆续建设了大量的商品应用场景,包括厨房烘焙、VR影院,甚至是网咖电竞等。而门店在“随买随走不用等”的这个场景上有着自己得天独厚的优势,这样的线上和线下融合将给消费者带来什么样的体验?以厨房烘焙体验来说,消费者在门店体验了烘焙之后,可以直接扫码上国美Plus下单购买,之后可以继续逛街,回到家时面包机已经送到了家门口。

用户在国美Plus可以体验海量低价商品和全流程贴心服务———以家电为核心,扩展到家居家装、生活百货、美妆母婴等以家为中心的整体解决方案。此外,国美Plus融合了“社交+商务+利益分享”功能,打造与用户强链接的平台。通过国美Plus,用户还可以与网红、大V交流,通过兴趣爱好与不同网友形成社交圈层,分享商品链接给朋友产生交易可以得到抽成返利,也可以在超级A PP上经营类似微店的美店,把国美Plus变成生态电商平台。

三、服务的线上线下融合包括了供应链和售后两个层面。

国美互联网CEO方巍称,在供应链的线上线下融合方面,国美线上线下已经完成商品和会员的打通,下一步要把同一个用户在国美PC端、移动端、线下门店、包括金融等板块浏览的数据和产生的订单全部打通。订单打通之后可以进行用户画像和行为分析,线上线下商品端的共享除了家电3C,会更多展示百货类的商品,用户在线下通过扫描二维码购买。数据打通后,国美可以分析哪些是线上好卖的商品,哪些是线下好卖的商品,哪些是线上线下都好卖的商品,在不同的展示平台对不同用户做个性化推荐,达到供应链与商品运营的最优组合。

作为实体零售的国美,供应链是其根本。国美通过大数据选品、反向定制、按需定制,再到集采、地采的千亿级规模,将最具性价比的商品带给消费者。

售后的线上线下融合,国美祭出了“国美管家”这个利器。用户通过“国美管家”可以直接导入国美购买商品的资料,包括说明书和保修卡,国美遍及全国的2000多个售后服务网点为消费者提供售后支持,解决了原来客户购买家电需要保存单据和分别对接不同厂家的痛点。此外,国美管家能实时了解消费者对家电的售后需求,可以在用户全消费周期内———从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗、延保、回收———提供一站式的全方位服务。

如此来看,在国美的新零售里,交易才仅仅是开始。这也使零售从原来的一次性交易,变成商品全生命周期的交易。

据方巍介绍,“国美管家”上线半年就拥有500万的活跃用户。国美管家上的家电清洗、回收、售后维修等业务,已经慢慢开始显现出强劲的增长势头。业内人士认为,国美管家不仅提高了用户的满意度,还大大拓宽了服务收入的来源,完美地体现了服务的两大价值。另外还保留着未来流量入口、二手交易平台等巨大想象空间,是国美极具前景的产品之一。

 

 

 


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